Términos y Condiciones

Fraiche Vibes

Organizador: Supracare S.A. de C.V., en adelante “Supracare”.

Vigencia: Del 15 de Agosto de 2026 y permanecerá vigente hasta que Supracare determine su terminación o modificación, previa comunicación a los participantes a través de los medios oficiales, con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha en que dicha terminación o modificación surta efectos.

Tickets válidos: Emitidos a partir del 1 de agosto de 2026 con compra mínima de $1,000.00 MXN.

Cobertura: Toda la República Mexicana.

Sitio oficial: https://fraichevibes.com.mx

Edad mínima para participar: 18 años cumplidos.

1. Objeto de la promoción

Fraiche Vibes es un programa de recompensas diseñado para reconocer y premiar la preferencia de los clientes de Fraiche. A través de la Sitio WEB oficial, los participantes podrán acumular puntos derivados de compras realizadas conforme a los presentes Términos y Condiciones, para posteriormente canjearlos por los beneficios, productos, experiencias o recompensas que se encuentren disponibles durante la vigencia del programa.

La participación en Fraiche Vibes implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas y lineamientos que regulen la operación del programa.

2. Usuarios

Podrán participar en el programa Fraiche Vibes todas las personas físicas mayores de 18 años con residencia legal en la República Mexicana que realicen compras por un monto mínimo de $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.) en productos Fraiche, a través de cualquier punto de venta oficial, franquicia o tienda en línea (eCommerce) de Fraiche.

Para participar, será necesario que el usuario cree una cuenta en la Plataforma https://fraichevibes.com.mx/, proporcionando la información solicitada ,y registre el comprobante de compra (ticket) correspondiente para su validación.

La participación estará sujeta a la validación del ticket de compra y al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Datos para el registro de cuenta:

• Nombre Completo del cliente
• Email
• Contraseña
• Definir tipo de usuario (Cliente Z-Nota o Distribuidor)
• Código Postal

Si el tipo de usuario seleccionado es "Distribuidor":

• Capturar Clave de Distribuidor (obligatoria).
• El nombre y apellidos deberán coincidir exactamente con los registrados en el sistema de distribuidores.

Datos para el registro de compra:

Ingresar los datos de su compra que estarán en su comprobante de pago.

En Punto de Venta Fraiche (ticket):

• Número de pedido
• Sucursal de compra
• Fecha de compra
• Monto de compra

En caso de compra en ecommerce:

• Número de pedido
• Fecha de compra

En caso de compra en Telemarketing:

• Número de pedido
• Fecha de compra

En caso de dudas, aclaraciones o procesos de validación, Supracare podrá solicitar al participante el comprobante de compra original o cualquier evidencia que considere necesaria para verificar la información registrada en la Plataforma. La falta de presentación de la documentación solicitada, o la detección de información incorrecta, alterada, duplicada o falsa, facultará a Supracare para rechazar la asignación de puntos, cancelar los puntos previamente otorgados o revocar cualquier beneficio o recompensa derivada de dicho comprobante.

Datos para envio de productos:

Cuando el envío de un producto o beneficio requiera entrega a domicilio, Supracare solicitará al usuario los datos necesarios para realizar y gestionar correctamente la entrega.

Los datos solicitados son:

• Nombre de la persona que recibirá el paquete.
• Teléfono de contacto.
• Calle y número.
• Código postal.
• Colonia.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Referencias de la dirección que faciliten la ubicación y entrega del paquete.

Datos para entrega de boletos del Palacio de los Deportes

Para realizar la entrega de boletos, el participante deberá proporcionar el correo electrónico asociado a una cuenta vigente de Ticketmaster, al cual se realizará la transferencia de los boletos correspondientes.

El participante será responsable de verificar que el correo proporcionado sea correcto y que se encuentre asociado a una cuenta activa de Ticketmaster al momento de realizar la transferencia.

3. Acumulación y vigencia de puntos

3.1 Los usuarios participantes podrán acumular puntos de acuerdo con el nivel de cliente asignado por Fraiche, considerando el canal comercial al que pertenecen y las condiciones establecidas para cada tipo de comprobante.

Por cada compra igual o superior a $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.), se otorgarán puntos a los usuarios de acuerdo con el canal de compra correspondiente, conforme a la siguiente tabla:

3.2 Los puntos serán asignados únicamente por compras válidas registradas dentro de la plataforma y estarán sujetos a los límites establecidos para cada tipo de cliente.

3.3 La vigencia de los puntos comenzará a partir de la fecha en que sea registrada la compra. Una vez transcurrido el periodo de vigencia correspondiente, los puntos no utilizados perderán su validez y no podrán ser recuperados ni utilizados para futuros canjes.

3.4 Supracare podrá actualizar el nivel de beneficios, las condiciones de acumulación, vigencias o límites de puntos conforme a las necesidades operativas del programa, informando a los participantes cualquier cambio aplicable con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, a través de los medios oficiales del programa.

3.5 Los puntos tendrán una vigencia individual a partir de la fecha en que sean generados. En caso de realizar un canje, los puntos utilizados corresponderán primero a los puntos con mayor antigüedad. Los puntos que no sean utilizados dentro del periodo de vigencia establecido perderán su validez.

3.6 Supracare podrá cancelar los puntos obtenidos mediante registros irregulares, fraudulentos o que incumplan con lo establecido en el punto 5, “Uso responsable de la plataforma”. Para estos casos, Supracare podrá realizar las validaciones correspondientes antes de determinar la cancelación de los puntos.

3.7 Registro de distribuidores. Cada cuenta únicamente podrá registrar tickets emitidos a nombre de un mismo distribuidor. En caso de detectarse el registro o intento de registro de tickets emitidos a nombre de diferentes distribuidores, Supracare podrá suspender temporalmente la cuenta para su validación. El usuario deberá contactar al área de soporte y proporcionar la información que le sea solicitada para acreditar la titularidad de la cuenta y de los tickets registrados.

3.8 Validación de identidad. Supracare podrá contactar al usuario por correo electrónico, llamada telefónica u otros medios de contacto registrados para verificar su identidad y confirmar la titularidad de la cuenta, así como la legitimidad de los tickets registrados. En caso de no acreditarse la información solicitada, Supracare podrá rechazar los tickets, cancelar los puntos generados o restringir la participación en el programa.

3.9 La acumulación de puntos no garantiza, por sí misma, la obtención de regalos, recompensas o cualquier otro beneficio. El canje de puntos estará sujeto a la disponibilidad de las recompensas, al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y a las reglas vigentes del programa Fraiche Vibes.

3.10 Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo o cualquier otro beneficio.

4. Canje de Puntos

Los puntos pueden ser canjeados por los siguientes productos:

• Boletos para eventos especiales.
• Productos o servicios específicos disponibles en la Plataforma.

4.1 La disponibilidad de productos, servicios y/o boletos estará sujeta a existencias y podrán cambiar sin previo aviso.

4.2 Los productos, servicios y/o boletos solo se pueden obtener si se cuenta con el 100% de los puntos requeridos; no es posible realizar un canje mixto utilizando otros tipos de moneda o cupones comerciales.

4.3 Para el canje de boletos, el valor en puntos variará de acuerdo con la ubicación de los asientos y el artista. En cada uno de los conciertos se determinará de forma pública en la página web https://www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.

4.4 Para los productos o beneficios canjeables, cada artículo tendrá un valor específico en puntos. Se determinará de forma pública en la página web https://www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.

4.5 Una vez realizado el canje, no se podrán realizar devoluciones ni cambios.

4.6 Cancelación o reprogramación de eventos. En caso de que un evento sea cancelado o reprogramado por decisión del recinto, organizador o artista correspondiente, la Plataforma realizará el reembolso exclusivamente de los puntos utilizados para el canje de los boletos al usuario. En ningún caso se realizará un reembolso en dinero en efectivo, transferencia, monedero electrónico, ni se otorgará el valor comercial o equivalente monetario de los boletos o del evento.

4.7 En caso de incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones presentados, Supracare se reserva el derecho de rescindir cualquier premio o beneficio que se pudiera haber otorgado.

4.8 Disponibilidad de inventario: Todos los productos, beneficios y boletos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse algún artículo o beneficio, Supracare podrá sustituirlo por otro de valor equivalente en puntos o retirar temporalmente la opción de canje, sin que ello genere derecho a compensación adicional.

4.9 Vigencia de los canjes: Los puntos acumulados y los beneficios disponibles estarán sujetos a la vigencia de la promoción. Una vez concluida la vigencia, los puntos no utilizados perderán su validez, salvo que Supracare comunique expresamente lo contrario.

4.10 Validación del canje todos los canjes estarán sujetos a un proceso de validación por parte de Supracare. En caso de detectarse inconsistencias, errores, actividad inusual o cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, el canje podrá ser rechazado, cancelado o revertido.

4.11 Carácter personal de los beneficios los puntos, productos, beneficios y boletos obtenidos mediante la Plataforma son personales e intransferibles. No podrán venderse, cederse, intercambiarse ni comercializarse de ninguna forma.

5. Entrega de regalos

5.1 Envío de productos físicos los productos físicos que puedan ser enviados mediante servicio de paquetería serán entregados al domicilio registrado por el usuario en la Plataforma al momento de realizar el canje. Es responsabilidad del usuario verificar que sus datos de contacto y domicilio sean correctos y se encuentren actualizados.

5.2 Domicilios incorrectos: Supracare no será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario. En caso de que un envío sea devuelto por esta causa, cualquier nuevo envío podrá quedar sujeto a la disponibilidad del producto y a los costos que, en su caso, determine Supracare.

5.3 Entrega de boletos para conciertos los boletos para conciertos serán entregados exclusivamente en formato digital mediante transferencia a una cuenta de Ticketmaster. Para recibir los boletos, el usuario deberá contar con una cuenta activa en Ticketmaster.

5.4 Información para la transferencia de boletos una vez confirmado el canje, Supracare contactará al usuario utilizando los medios de contacto registrados en la Plataforma para solicitar la información necesaria para realizar la transferencia de los boletos. Es responsabilidad del usuario proporcionar la información solicitada de forma correcta y oportuna.

5.5 Ubicación de los asientos la asignación de lugares dependerá de la disponibilidad del organizador del evento. En el caso de pases dobles o múltiples boletos canjeados por un mismo usuario, Supracare no garantiza que los asientos sean contiguos o se encuentren en la misma sección.

5.6 Entrega y uso de boletos KidZania cada canje corresponde a un pase doble para KidZania, integrado por un pase de adulto y un pase de niño.

Los boletos o cortesías serán de lectura única, ya que cuentan con código QR y/o código de barras que, al ser escaneado, registrará su uso y no podrá utilizarse nuevamente.

La fecha de vigencia aplicable estará indicada y será visible para el usuario al momento de realizar el canje. Una vez vencida dicha fecha, la cortesía no podrá ser utilizada.

Será indispensable presentar las cortesías en la taquilla para acceder a KidZania. El acceso estará sujeto en todo momento a la capacidad y disponibilidad del establecimiento.

Las cortesías únicamente incluyen los accesos correspondientes al pase doble (un adulto y un niño) y no incluyen alimentos, bebidas, souvenirs, renta de carriolas, boletos de entrada adicionales, KidZos u otros productos o servicios adicionales.

Las cortesías no son acumulables con otras promociones o descuentos y no aplican para eventos privados, fiestas infantiles, Noches de Amigos, visitas ProBono u otras actividades especiales que determine KidZania.

En caso de extravío, pérdida o uso previo de las cortesías, no se realizará reposición, reembolso ni pago alguno a favor del portador. Queda prohibida su venta o reventa.

5.7 Premios de alto valor. Por razones de seguridad o logística, algunos premios de alto valor podrán entregarse exclusivamente en una sucursal Fraiche. En estos casos, el usuario será contactado para seleccionar la sucursal disponible para la entrega. No será posible solicitar un método de entrega distinto. Para recibir el premio, el usuario deberá presentar una identificación oficial vigente (INE o equivalente), y firmar el acuse de recibido correspondiente. En caso de no cumplir con estos requisitos, Supracare podrá negar la entrega del premio hasta que sean satisfechos.

5.8 Tiempo de entrega el tiempo estimado para la entrega de productos físicos o boletos podrá variar dependiendo de la disponibilidad, logística y operación de los proveedores. De manera general, la entrega podrá realizarse en un plazo estimado de 30 días naturales o más a partir de la confirmación del canje.

5.9 Contacto con el usuario toda comunicación relacionada con la entrega de premios se realizará únicamente a través de los datos de contacto registrados por el usuario en la Plataforma. Es responsabilidad del usuario mantener dicha información actualizada.

5.10 Falta de respuesta del usuario si Supracare solicita información necesaria para realizar la entrega del premio y el usuario no responde dentro de las siguientes 48 horas contadas a partir del primer contacto, Supracare podrá cancelar el proceso de entrega y reasignar el premio a otro participante, sin responsabilidad alguna.

5.11 Recepción del premio una vez entregado el premio al servicio de paquetería, transferido el boleto digital o puesto el premio a disposición del usuario para su recolección, Supracare no será responsable por pérdidas, daños, robos, extravíos o cualquier situación ajena a su control.

5.12 Intentos de entrega las entregas mediante paquetería estarán sujetas a las políticas de la empresa transportista. En caso de no concretarse la entrega por ausencia del destinatario o por causas imputables al usuario, Supracare no garantiza un nuevo envío.

5.13 Cambios de regalo los regalos son personales, intransferibles y no podrán cambiarse por dinero en efectivo, crédito, puntos, otros productos o cualquier otro beneficio distinto al originalmente canjeado.

5.14 Aceptación del regalo al recibir el regalo, el usuario manifiesta su conformidad con el producto o beneficio entregado, salvo que exista un defecto atribuible al fabricante o proveedor del mismo.

5.15 Caso fortuito o fuerza mayor: Supracare podrá modificar los tiempos, el método de entrega o sustituir el premio por uno de características y valor equivalente cuando existan causas que impidan realizar la entrega en los términos originalmente previstos.

5.16 Daños durante el transporte. Los productos serán enviados con el embalaje que Supracare considere adecuado para su transporte. Una vez que el producto haya sido entregado por la empresa de paquetería o recibido por el usuario en la sucursal correspondiente, Supracare no será responsable por daños, golpes, desperfectos o afectaciones ocasionadas durante el transporte, manejo por parte de terceros o con posterioridad a la entrega, por lo que no estará obligada a realizar reposiciones, cambios o compensaciones del producto entregado.

6. Uso Responsable de la Plataforma

6.1 El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal y respetuosa

6.2 Queda prohibido cualquier intento de fraude, manipulación o abuso del sistema de puntos, lo que podrá derivar en la cancelación de la cuenta y la pérdida de puntos acumulados.

6.3 Supracare se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa, informando a los usuarios con al menos 15 días naturales de anticipación a la entrada en vigor de dichas modificaciones, a través del sitio oficial de Fraiche Vibes.

6.4 Se prohíbe expresamente el uso de herramientas de inspección o modificación del código de la Plataforma, tales como HTML Inspector, DevTools, inyección de código o cualquier otro método similar, con el objetivo de alterar la interfaz, el contenido, los precios, los puntajes o cualquier funcionalidad del sistema.

6.5 Cualquier intento de hackeo, acceso no autorizado o manipulación de datos será considerado una violación grave de los términos de uso y podrá derivar en la suspensión permanente de la cuenta, la anulación de beneficios acumulados y, en su caso, el inicio de acciones legales.

6.6 Verificación de identidad y prevención de fraude. Con la finalidad de prevenir fraudes, usos indebidos de la Plataforma o registros múltiples, Supracare podrá implementar mecanismos adicionales de validación de identidad, incluyendo la recopilación de información técnica del dispositivo utilizado para acceder a la Plataforma, con el fin de generar identificadores que permitan detectar actividades irregulares, registros duplicados o intentos de canje mediante múltiples cuentas. Asimismo, Supracare podrá realizar validaciones adicionales para verificar que los tickets registrados cumplen con los requisitos de participación y que no corresponden a personas excluidas de la promoción, incluyendo colaboradores de Fraiche cuando así lo establezcan los presentes Términos y Condiciones.

6.7 Verificación de identidad por bloqueo de cuenta. En caso de que una cuenta sea bloqueada de manera preventiva por la detección de posibles actividades fraudulentas, uso indebido de la Plataforma o comportamientos inusuales relacionados con el registro o canje de tickets Znota, Supracare podrá solicitar al usuario información y documentación adicional para acreditar la titularidad de la cuenta y la legitimidad de los tickets registrados, incluyendo fotografías de los tickets de compra originales y cualquier otra evidencia que considere necesaria. Estas medidas tienen como finalidad proteger a los usuarios, prevenir el uso indebido de tickets de terceros y garantizar la integridad del programa Fraiche Vibes.

6.8 En caso de detectar fraude, hackeo o manipulación indebida, la empresa se reserva el derecho de reportar el incidente a las autoridades competentes, así como de compartir información relevante con terceros involucrados (bancos, proveedores de servicios de pago, agencias de seguridad digital) para la prevención y sanción de delitos informáticos.

6.9 Uso legítimo de tickets de compra y asignación de puntos Propiedad de los tickets. Solo el comprador original de un producto o servicio podrá registrar su ticket en la plataforma. para la acumulación de puntos. El registro de tickets por parte de terceros no autorizados se considera una práctica indebida.

6.10 Prohibición de uso indebido por parte de personal o terceros. Queda estrictamente prohibido que cualquier colaborador de la empresa personal Corporativo o de Punto de venta (cajero, vendedor o personal de sucursal) registre tickets de compra pertenecientes a clientes para acumular puntos en su cuenta personal u otra cuenta no autorizada. Esta acción será considerada una conducta fraudulenta y una falta grave (uso indebido por parte de personal o terceros).

Consecuencias del uso fraudulento. En caso de detectar que un ticket ha sido registrado previamente por una persona distinta al comprador original, Supracare se reserva el derecho de:

Invalidar los puntos otorgados de manera indebida.

Suspender o eliminar la cuenta involucrada en el uso fraudulento.

Tomar las medidas legales correspondientes, según sea el caso.

Prevención y verificación. Se reserva el derecho de solicitar información adicional o comprobantes de compra al usuario para verificar la autenticidad del ticket y su vinculación con la persona que lo registra.

7. Responsabilidad del organizador

Supracare no se hace responsable por fallas de conexión, errores del sistema, registros incompletos o premios no reclamados durante el tiempo ya establecido en entrega de regalos.

8. Aviso de privacidad

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Supracare disponible en https://fraichevibes.mx/privacidad. La participación implica la aceptación expresa del tratamiento de datos conforme al aviso.

9. Aceptación de términos y condiciones

La participación implica el conocimiento y aceptación total de estos Términos y Condiciones. Cualquier situación no prevista será resuelta por Supra care cuyas decisiones serán inapelables.