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Términos y Condiciones Recompensas Fraiche Vibes

  1. Introducción

    Bienvenido a nuestra plataforma de recompensas Fraiche Vibes https://fraichevibes.com.mx/ (en adelante, "la Plataforma") respaldada por Supracare SA de CV, donde los consumidores pueden acumular puntos por sus compras y canjearlos por boletos para conciertos y otros artículos. Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas los siguientes términos y condiciones.

  2. Registro y Participación.

    La participación en la Plataforma está abierta para las siguientes personas:

    • a. Mayores de edad (los participantes deberán acreditar mayoría de edad antes de recibir cualquier premio o beneficio).
    • b. Clientes Znota y/o Distribuidores (Esenciales).

    Pasos para el registro:

    • a. Crear una cuenta en el sitio web https://fraichevibes.com.mx/ proporcionando la siguiente información,:
      • Nombre Completo
      • Email
      • Contraseña
      • Definir tipo de usuario (Cliente Znota o Distribuidor (Esencial)).

    2.1. Para participar y acumular puntos, el usuario final debe realizar lo siguiente:

    Ingresar los datos de su compra que estarán en su comprobante de pago. En Punto de Venta Fraiche:

    • Número de pedido,
    • Sucursal de compra,
    • Fecha de compra
    • Monto de compra

    En caso de compra en ecommerce:

    • Número de pedido
    • Fecha de Compra
    • Monto de Compra

    Los comprobantes de pago participantes serán los expedidos y/o emitidos a partir del 01 de marzo del 2025 y serán válidos hasta el 29 de Marzo 2026.

    2.2 En caso de dudas u aclaraciones por parte de la Plataforma, se solicitará el comprobante de pago original para validar la información proporcionada al ingresar los datos de tu compra. En caso de no presentarlo, Supracare S.A. de C.V., se reserva el derecho rechazar el registro de los puntos equivalentes en el comprobante no presentado a la Plataforma o de rescindir el obsequio o beneficio otorgado al usuario final.

    2.3 Cada usuario final puede tener solo una cuenta activa. Cualquier intento de duplicación podrá resultar en la cancelación de la cuenta y la pérdida de puntos acumulados.

    2.4 La promoción es válida únicamente para residentes de la República Mexicana. (se requerirá presentar identificación oficial al momento de recibir obsequios o beneficios).

  3. Acumulación de Puntos

    Los puntos se obtienen registrando los comprobantes de pago del usuario final en la plataforma, las compras pueden ser realizadas en Puntos de Venta Fraiche y en tienda online www.fraiche.com.mx.

    3.1 Por cada compra de $1,000 pesos se otorgarán a los usuarios finales el equivalente a 1 punto Fraiche por cada $10 pesos. Comprobantes de pago menores a $1,000 pesos no serán considerados para la obtención de puntos.

    3.2 Los puntos tienen una vigencia válida hasta el 29 de Marzo 2026. Pasado este tiempo, los puntos caducarán automáticamente.

    3.3 Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo o cualquier otro beneficio.

    3.4 Compras en tiendas físicas:
    Los puntos acumulados en tiendas físicas podrán ser utilizados para canjear:

    • Quizzes interactivos
    • Pases dobles para eventos

    3.5 Compras en tienda en línea (e-commerce):
    Los puntos acumulados en compras realizadas en la tienda en línea podrán ser utilizados para canjear:

    • Quizzes interactivos
    • Pases dobles para eventos
    • Productos físicos, como (Sujeto a disponibilidad):
      • Licuadoras
      • Hornos
      • Tablets
      • Collares Swarovski

    3.6 Combinación de puntos:
    Para el canje de quizzes o pases dobles para eventos, el usuario podrá utilizar la suma total de puntos acumulados, independientemente del origen (tienda física o e-commerce).
    Sin embargo, el sistema restará primero los puntos obtenidos en tiendas físicas y, en caso de ser necesario, completará el canje con los puntos provenientes de e-commerce.

  4. Canje de Puntos

    Los puntos pueden ser canjeados por los siguientes productos:

    • Boletos para conciertos
    • Productos o servicios específicos disponibles en la Plataforma.

    4.1 La disponibilidad de productos, servicios y/o boletos estará sujeta a existencias y podrán cambiar sin previo aviso.

    • Los productos, servicios y/o boletos solo se pueden obtener si se cuenta con el 100% de los puntos requeridos; no es posible realizar un canje mixto utilizando otros tipos de moneda o cupones comerciales.
    • Para el canje directo de boletos, el valor en puntos variará de acuerdo con la ubicación de los asientos y el artista. En cada uno de los conciertos se determinará de forma pública en la página web https://www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.
    • Para los productos o beneficios canjeables, cada artículo tendrá un valor específico en puntos. Se determinará de forma pública en la página web https://www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje. Una vez realizado el canje, no se podrán realizar devoluciones ni cambios.
    • Para participar en la modalidad de quiz que se encuentra en la página web https://www.fraichevibes.com.mx, debes tener la cantidad de puntos Fraiche necesarios para acceder a esta dinámica.
    • En cada uno de los quizzes se establecerán los puntos necesarios para participar en cada dinámica.
    • Una vez contestadas las preguntas de cada quiz, los puntos usados para la participación en quizzes no serán reembolsados.
    • Al final de la participación en cada quiz, se contactará a los usuarios ganadores, quienes serán los que obtuvieron mayor número de aciertos en menor tiempo.
    • El contacto será por medio de correo electrónico para continuar con el proceso de entrega de obsequios o beneficios.
    • En caso de incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones presentados, Supracare S.A. de C.V. se reserva el derecho de rescindir cualquier obsequio o beneficio que se pudiera haber otorgado.

    En el caso de eventos cancelados o reprogramados por parte del recinto Palacio de los Deportes o los artistas correspondientes, la Plataforma reembolsará los puntos gastados en el canje o quiz correspondiente al usuario.

    4.2 Los productos, servicios y/o boletos solo se pueden obtener si se cuenta con el 100% de los puntos requeridos; no es posible realizar un canje mixto utilizando otros tipos de moneda o cupones comerciales.

    4.3 Para participar en la modalidad de quiz, debes tener la cantidad de puntos Fraiche necesarios para acceder a esta dinámica.

    4.4 Los puntos para acceder a participar en cada quiz serán asignados de forma variable. En cada uno de los quizzes se determinará de forma pública en la página web www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada dinámica.

    4.5 Una vez contestadas las preguntas de cada dinámica, los puntos no serán reembolsados o cambios por ningún producto o beneficio.

    4.6 Al final de cada dinámica de participación en quiz, se contactará a los usuarios ganadores, por mayor número de aciertos en menor tiempo, por medio de correo electrónico para continuar con el proceso de entrega de premios o beneficios.

    4.7 En caso de incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones presentados, Supracare SA de CV se reserva el derecho de rescindir cualquier premio o beneficio que se pudiera haber otorgado. Los puntos usados para la participación en quizzes no serán reembolsados.

    4.8 Para el canje directo de boletos, el valor en puntos variará de acuerdo con la ubicación de los asientos y el artista. En cada uno de los conciertos se determinará de forma pública en la página web www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.

    4.9 En caso de incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones presentados, Supracare SA de CV se reserva el derecho de rescindir cualquier premio o beneficio que se pudiera haber otorgado. Los puntos usados para la participación en canjes por premios o beneficios no serán reembolsados.

    4.10 Para los productos o beneficios canjeables, cada artículo tendrá un valor específico en puntos. Se determinará de forma pública en la página web www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.

    4.11 Una vez realizado el canje, no se podrán realizar devoluciones ni cambios.

    4.12 En el caso de eventos cancelados o reprogramados por parte del recinto Palacio de los Deportes o los artistas correspondientes, la Plataforma reembolsará los puntos gastados en el canje o quiz correspondiente al usuario.

  5. Uso Responsable de la Plataforma

    5.1. El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal y respetuosa.

    5.2. Queda prohibido cualquier intento de fraude, manipulación o abuso del sistema de puntos, lo que podrá derivar en la cancelación de la cuenta y la pérdida de puntos acumulados.

    5.3. La empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa en cualquier momento, informando a los usuarios a través de los canales oficiales.

    5.4. Se prohíbe expresamente el uso de herramientas de inspección o modificación del código de la Plataforma, tales como HTML Inspector, DevTools, inyección de código o cualquier otro método similar, con el objetivo de alterar la interfaz, el contenido, los precios, los puntajes o cualquier funcionalidad del sistema.

    5.5. Cualquier intento de hackeo, acceso no autorizado o manipulación de datos será considerado una violación grave de los términos de uso y podrá derivar en la suspensión permanente de la cuenta, la anulación de beneficios acumulados y, en su caso, el inicio de acciones legales.

    5.6. La empresa podrá monitorear el uso de la Plataforma con herramientas de seguridad y detección de fraudes para identificar actividades sospechosas y proteger la integridad del sistema.

    5.7. En caso de detectar fraude, hackeo o manipulación indebida, la empresa se reserva el derecho de reportar el incidente a las autoridades competentes, así como de compartir información relevante con terceros involucrados (bancos, proveedores de servicios de pago, agencias de seguridad digital) para la prevención y sanción de delitos informáticos.

  6. Uso legítimo de tickets de compra y asignación de puntos

    Propiedad de los tickets. Solo el comprador original de un producto o servicio podrá registrar su ticket en la plataforma Fraiche Vibes para la acumulación de puntos. El registro de tickets por parte de terceros no autorizados se considera una práctica indebida.

    Prohibición de uso indebido por parte de personal o terceros. Queda estrictamente prohibido que cualquier colaborador, cajero, vendedor o personal de sucursal registre tickets de compra pertenecientes a clientes para acumular puntos en su cuenta personal u otra cuenta no autorizada. Esta acción será considerada una conducta fraudulenta y una falta grave.

    Consecuencias del uso fraudulento. En caso de detectar que un ticket ha sido registrado previamente por una persona distinta al comprador original, Fraiche Vibes se reserva el derecho de:

    • Invalidar los puntos otorgados de manera indebida
    • Suspender o eliminar la cuenta involucrada en el uso fraudulento
    • Tomar las medidas legales o disciplinarias correspondientes, según sea el caso

    Prevención y verificación. Fraiche Vibes se reserva el derecho de solicitar información adicional o comprobantes de compra al usuario para verificar la autenticidad del ticket y su vinculación con la persona que lo registra.

  7. Protección de Datos Personales

    7.1. La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

    7.2. Los datos personales no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del usuario, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de la relación contractual o por disposiciones legales.

  8. Limitaciones de Responsabilidad

    8.1. La Plataforma no se hace responsable por fallos técnicos, interrupciones del servicio o cualquier otro inconveniente ajeno a su control.

    8.2. La empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la Plataforma en cualquier momento, sin que esto genere derecho a reclamaciones o compensaciones.

  9. Aceptación de los Términos y Modificaciones

    9.1. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario acepta estos términos y condiciones.

    9.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios y continuar utilizando la Plataforma implicará su aceptación.

  10. Entrega de Canjes
    En el caso de productos físicos canjeados con puntos provenientes del e-commerce, el envío será totalmente gratuito para el usuario.
    Envío de productos físicos y política de entrega
    • Los productos físicos canjeados a través de la plataforma Fraiche Vibes se enviarán sin costo adicional al domicilio registrado por el usuario.
    • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos canjeados por puntos, ya que se consideran premios y no compras comerciales.
    • Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
    • En caso de que la entrega no pueda concretarse por parte del servicio de mensajería, o si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos:
      • Se notificará al usuario vía correo electrónico.
      • Si el usuario no responde dentro de un plazo de 48 horas hábiles, el producto podrá ser reasignado o cancelado, sin posibilidad de reenvío ni reembolso de puntos.
    Entrega de Boletos
    • Notificación por correo electrónico:
      La entrega de boletos se realizará únicamente a través de correo electrónico. El usuario será contactado mediante la dirección de correo registrada en la plataforma Fraiche Vibes, donde se le proporcionarán las instrucciones para recibir sus boletos.
    • Cuenta de Ticketmaster: Es indispensable que el usuario cuente con una cuenta activa en Ticketmaster, registrada con el mismo nombre completo y correo electrónico utilizados en su registro en Fraiche Vibes. De no cumplir con esta condición, no será posible completar la entrega de los boletos.
    • Confirmación de cuenta: El usuario deberá notificar a Fraiche Vibes una vez que haya creado o actualizado su cuenta de Ticketmaster cumpliendo con los requisitos mencionados. Esta notificación es necesaria para proceder con el envío de los boletos.
    • Entrega de boletos por transferencia: Los boletos serán enviados a través de una transferencia digital desde la plataforma de Ticketmaster. El usuario recibirá un correo electrónico con la notificación de transferencia y deberá aceptarla dentro del plazo establecido por Ticketmaster para poder adjudicarse correctamente los boletos.
      La transferencia corresponde a un pase doble (2 boletos para el Palacio de los Deportes) para el evento seleccionado por el usuario. La asignación de asientos dependerá de la disponibilidad; por lo tanto, los boletos pueden o no estar ubicados en asientos contiguos.
    • Responsabilidad del usuario: Fraiche Vibes no se hace responsable por retrasos o problemas en la entrega de los boletos causados por:
      • Datos incorrectos en el registro.
      • Falta de respuesta del usuario.
      • Cuentas de Ticketmaster incompletas o mal configuradas.
      • Omisión en aceptar la transferencia enviada por Ticketmaster.
      • Reasignación de boletos por falta de respuesta

      Con el objetivo de garantizar una correcta entrega de los boletos canjeados, se establece lo siguiente:

      En caso de que un usuario sea contactado vía correo electrónico o telefónica para la entrega de boletos y no responda dentro de un plazo de 48 horas hábiles, Fraiche Vibes se reserva el derecho de reasignar dichos boletos a otro participante. Sin posibilidad de reembolso de puntos.

      Asimismo, si el usuario no acepta la transferencia de boletos enviada por Ticketmaster en un plazo máximo de 48 horas, Fraiche Vibes podrá reasignar los boletos a otro usuario. Sin posibilidad de reembolso de puntos.

  11. Contacto
    Para cualquier duda o consulta, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de soporte a través de 800 2010 118 opc. 5 / soporte@fraichevibes.com