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Términos y Condiciones Recompensas Fraiche Vibes

  1. Introducción

    Bienvenido a nuestra plataforma de recompensas Fraiche Vibes https://fraichevibes.com.mx/ (en adelante, "la Plataforma") respaldada por Supracare SA de CV, donde los consumidores pueden acumular puntos por sus compras y canjearlos por boletos para conciertos y otros artículos. Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas los siguientes términos y condiciones.

  2. Registro y Participación.

    La participación en la Plataforma está abierta para las siguientes personas:

    • a. Mayores de edad (los participantes deberán acreditar mayoría de edad antes de recibir cualquier premio o beneficio).
    • b. Clientes Znota y/o Distribuidores (Esenciales).

    Pasos para el registro:

    • a. Crear una cuenta en el sitio web https://fraichevibes.com.mx/ proporcionando la siguiente información,:
      • Nombre Completo
      • Email
      • Contraseña
      • Definir tipo de usuario (Cliente Znota o Distribuidor (Esencial)).

    2.1. Para participar y acumular puntos, el usuario final debe realizar lo siguiente:

    Ingresar los datos de su compra que estarán en su comprobante de pago. En Punto de Venta Fraiche:

    • Número de pedido,
    • Sucursal de compra,
    • Fecha de compra
    • Monto de compra

    En caso de compra en ecommerce:

    • Número de pedido
    • Fecha de Compra
    • Monto de Compra

    Los comprobantes de pago participantes serán los expedidos y/o emitidos a partir del 01 de marzo del 2025 y serán válidos hasta el 29 de Marzo 2026.

    2.2 En caso de dudas u aclaraciones por parte de la Plataforma, se solicitará el comprobante de pago original para validar la información proporcionada al ingresar los datos de tu compra. En caso de no presentarlo, Supracare S.A. de C.V., se reserva el derecho rechazar el registro de los puntos equivalentes en el comprobante no presentado a la Plataforma o de rescindir el obsequio o beneficio otorgado al usuario final.

    2.3 Cada usuario final puede tener solo una cuenta activa. Cualquier intento de duplicación podrá resultar en la cancelación de la cuenta y la pérdida de puntos acumulados.

    2.4 La promoción es válida únicamente para residentes de la República Mexicana. (se requerirá presentar identificación oficial al momento de recibir obsequios o beneficios).

  3. Acumulación de Puntos

    Los puntos se obtienen registrando los comprobantes de pago del usuario final en la plataforma, las compras pueden ser realizadas en Puntos de Venta Fraiche y en tienda online www.fraiche.com.mx.

    3.1 Por cada compra de $1,000 pesos se otorgarán a los usuarios finales el equivalente a 1 punto Fraiche por cada $10 pesos. Comprobantes de pago menores a $1,000 pesos no serán considerados para la obtención de puntos.

    3.2 Los puntos tienen una vigencia válida hasta el 29 de Marzo 2026. Pasado este tiempo, los puntos caducarán automáticamente.

    3.3 Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo o cualquier otro beneficio.

  4. Canje de Puntos

    Los puntos pueden ser canjeados por los siguientes productos:

    • Boletos para conciertos
    • Productos o servicios específicos disponibles en la Plataforma.

    4.1 La disponibilidad de productos, servicios y/o boletos estará sujeta a existencias y podrán cambiar sin previo aviso.

    • Los productos, servicios y/o boletos solo se pueden obtener si se cuenta con el 100% de los puntos requeridos; no es posible realizar un canje mixto utilizando otros tipos de moneda o cupones comerciales.
    • Para el canje directo de boletos, el valor en puntos variará de acuerdo con la ubicación de los asientos y el artista. En cada uno de los conciertos se determinará de forma pública en la página web https://www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.
    • Para los productos o beneficios canjeables, cada artículo tendrá un valor específico en puntos. Se determinará de forma pública en la página web https://www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje. Una vez realizado el canje, no se podrán realizar devoluciones ni cambios.
    • Para participar en la modalidad de quiz que se encuentra en la página web https://www.fraichevibes.com.mx, debes tener la cantidad de puntos Fraiche necesarios para acceder a esta dinámica.
    • En cada uno de los quizzes se establecerán los puntos necesarios para participar en cada dinámica.
    • Una vez contestadas las preguntas de cada quiz, los puntos usados para la participación en quizzes no serán reembolsados.
    • Al final de la participación en cada quiz, se contactará a los usuarios ganadores, quienes serán los que obtuvieron mayor número de aciertos en menor tiempo.
    • El contacto será por medio de correo electrónico para continuar con el proceso de entrega de obsequios o beneficios.
    • En caso de incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones presentados, Supracare S.A. de C.V. se reserva el derecho de rescindir cualquier obsequio o beneficio que se pudiera haber otorgado.

    En el caso de eventos cancelados o reprogramados por parte del recinto Palacio de los Deportes o los artistas correspondientes, la Plataforma reembolsará los puntos gastados en el canje o quiz correspondiente al usuario.

    4.2 Los productos, servicios y/o boletos solo se pueden obtener si se cuenta con el 100% de los puntos requeridos; no es posible realizar un canje mixto utilizando otros tipos de moneda o cupones comerciales.

    4.3 Para participar en la modalidad de quiz, debes tener la cantidad de puntos Fraiche necesarios para acceder a esta dinámica.

    4.4 Los puntos para acceder a participar en cada quiz serán asignados de forma variable. En cada uno de los quizzes se determinará de forma pública en la página web www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada dinámica.

    4.5 Una vez contestadas las preguntas de cada dinámica, los puntos no serán reembolsados o cambios por ningún producto o beneficio.

    4.6 Al final de cada dinámica de participación en quiz, se contactará a los usuarios ganadores, por mayor número de aciertos en menor tiempo, por medio de correo electrónico para continuar con el proceso de entrega de premios o beneficios.

    4.7 En caso de incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones presentados, Supracare SA de CV se reserva el derecho de rescindir cualquier premio o beneficio que se pudiera haber otorgado. Los puntos usados para la participación en quizzes no serán reembolsados.

    4.8 Para el canje directo de boletos, el valor en puntos variará de acuerdo con la ubicación de los asientos y el artista. En cada uno de los conciertos se determinará de forma pública en la página web www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.

    4.9 En caso de incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones presentados, Supracare SA de CV se reserva el derecho de rescindir cualquier premio o beneficio que se pudiera haber otorgado. Los puntos usados para la participación en canjes por premios o beneficios no serán reembolsados.

    4.10 Para los productos o beneficios canjeables, cada artículo tendrá un valor específico en puntos. Se determinará de forma pública en la página web www.fraichevibes.com.mx el monto necesario para participar en cada canje.

    4.11 Una vez realizado el canje, no se podrán realizar devoluciones ni cambios.

    4.12 En el caso de eventos cancelados o reprogramados por parte del recinto Palacio de los Deportes o los artistas correspondientes, la Plataforma reembolsará los puntos gastados en el canje o quiz correspondiente al usuario.

  5. Uso Responsable de la Plataforma

    5.1. El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal y respetuosa.

    5.2. Queda prohibido cualquier intento de fraude, manipulación o abuso del sistema de puntos, lo que podrá derivar en la cancelación de la cuenta y la pérdida de puntos acumulados.

    5.3. La empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa en cualquier momento, informando a los usuarios a través de los canales oficiales.

    5.4. Se prohíbe expresamente el uso de herramientas de inspección o modificación del código de la Plataforma, tales como HTML Inspector, DevTools, inyección de código o cualquier otro método similar, con el objetivo de alterar la interfaz, el contenido, los precios, los puntajes o cualquier funcionalidad del sistema.

    5.5. Cualquier intento de hackeo, acceso no autorizado o manipulación de datos será considerado una violación grave de los términos de uso y podrá derivar en la suspensión permanente de la cuenta, la anulación de beneficios acumulados y, en su caso, el inicio de acciones legales.

    5.6. La empresa podrá monitorear el uso de la Plataforma con herramientas de seguridad y detección de fraudes para identificar actividades sospechosas y proteger la integridad del sistema.

    5.7. En caso de detectar fraude, hackeo o manipulación indebida, la empresa se reserva el derecho de reportar el incidente a las autoridades competentes, así como de compartir información relevante con terceros involucrados (bancos, proveedores de servicios de pago, agencias de seguridad digital) para la prevención y sanción de delitos informáticos.

  6. Protección de Datos Personales

    6.1. La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

    6.2. Los datos personales no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del usuario, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de la relación contractual o por disposiciones legales.

  7. 7. Limitaciones de Responsabilidad

    7.1. La Plataforma no se hace responsable por fallos técnicos, interrupciones del servicio o cualquier otro inconveniente ajeno a su control.

    7.2. La empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la Plataforma en cualquier momento, sin que esto genere derecho a reclamaciones o compensaciones.

  8. Aceptación de los Términos y Modificaciones

    8.1. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario acepta estos términos y condiciones.

    8.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios y continuar utilizando la Plataforma implicará su aceptación.

  9. Contacto
    Para cualquier duda o consulta, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de soporte a través de 800 2010 118 opc. 5 / contacto@fraichevibes.com